問答題

【簡答題】簡述構(gòu)建一流客戶服務(wù)體系的方法?

答案: ①認識客戶服務(wù)體系;
②建立良性暢通的客戶溝通渠道;
③優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
④提升客戶服務(wù)...
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問答題

【簡答題】投訴的顧客最需要得到什么?

答案:

①想快速簡捷的得到處置;
②得到理解和尊重;
③負起責(zé)任,給一個說法;
④賠償或補償;⑤解決問題,不讓它再次發(fā)生

問答題

【簡答題】記錄顧客投訴處理時,應(yīng)記錄哪些內(nèi)容?

答案: ①對每一起顧客投訴及處理都要進行詳細的記錄包括投訴的內(nèi)容;
②投訴的時間;
③處理過程;
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