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單項選擇題

（）是服務的有形部分，如服務實施.服務人員的外貌等等。

A.可靠性
B.反應性
C.可感知性
D.移情形

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單項選擇題

模仿市場領(lǐng)導者的產(chǎn)品.市場營銷因素結(jié)合的競爭策略：（）

A.市場領(lǐng)導者
B.挑戰(zhàn)者
C.市場追隨者
D.市場拾遺補缺者

單項選擇題

將調(diào)查問卷當面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求并留下問卷，請被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回到一種調(diào)查方法，稱為：（）

A.郵寄調(diào)查
B.電話調(diào)查
C.留置調(diào)查
D.個人訪問

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