填空題

客戶的咨詢與投訴實行“（）”。對于跨省、跨區(qū)投訴，應(yīng)由最先受理的公司負(fù)責(zé)最終給客戶答復(fù)。

答案： 首問負(fù)責(zé)制
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填空題

雙零服務(wù)中的零缺陷服務(wù)是指：（）、（）、（）、（）。
答案： 一站式首問服務(wù)；二米內(nèi)主動示意；三分鐘快捷受理；四句話規(guī)范用語
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