填空題

書面需求報(bào)告包括對客戶需求的分析報(bào)告和（）兩種。

答案： 客戶單方面陳述的書面需求
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填空題

要挖掘客戶的潛在需求，第一步要做的是（）
答案： 了解客戶的業(yè)務(wù)記錄
填空題

了解客戶需求的操作步驟中，首先要做的是（）。
答案： 傾聽客戶的闡述
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