你可能感興趣的試題

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.保持專(zhuān)業(yè)化態(tài)度
C.問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶(hù)情緒
D.如客戶(hù)情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示
E.讓客戶(hù)多說(shuō)，自己多聽(tīng)

A.根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程
B.主動(dòng)與相關(guān)投訴處理部門(mén)及人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)
C.未做相關(guān)投訴記錄
D.未根據(jù)處理時(shí)限要求積極注意進(jìn)程
E.置客戶(hù)情緒于不顧，不按時(shí)反饋、回復(fù)客戶(hù)