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填空題
營業(yè)廳應建立（），應對業(yè)務促銷高峰期以及其他原因，導致營業(yè)廳內(nèi)客戶數(shù)量急劇增加的情況。
答案：
應急處理預案
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填空題
對屬于自助服務辦理范疇的業(yè)務，工作人員應優(yōu)先指引客戶到（）辦理；對不屬于自助服務辦理范疇的需要，應指引客戶在（）排隊（適用于無排隊機情況）或到排隊機取號等候。
答案：
自助服務區(qū)；等候區(qū)域
