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填空題
在投(申)訴處理過程中嚴禁出現(xiàn)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受,并遵循如下處理原則:()原則、限時辦結(jié)原則、分級服務(wù)原則、重大優(yōu)先原則、責任查究原則、數(shù)據(jù)管控原則。
答案:
首問負責
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按照投訴()種類和投訴()種類兩套指標體系進行分類。
答案:
內(nèi)容;問題
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按照“一級管控、二級處理”和“()”的原則,實行由集團公司、省、市(地)分公司客戶服務(wù)部為主,相關(guān)部門相互配合的投訴處理管理體系。
答案:
電子工單全程監(jiān)控
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