單項選擇題

投訴的責任承擔人是（）。

A.員工
B.領導
C.企業(yè)
D.服務員

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單項選擇題

服務補救直接關系到客戶滿意度和（）。

A.忠誠度
B.認知度
C.態(tài)度
D.行為

單項選擇題

沖突多表現(xiàn)在（）。

A.信仰、文化內(nèi)涵、習慣
B.信仰、方式、習慣
C.信仰、習慣、忌諱
D.態(tài)度、習慣、忌諱

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