問答題

【簡答題】簡述服務目標追蹤法

答案： 服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問、信息收集。
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問答題

【簡答題】簡述服務監(jiān)測的內(nèi)容
答案：

1、服務監(jiān)督。
2、服務測量。
問答題

【簡答題】簡述服務監(jiān)測的作用
答案：

1、提供評估依據(jù)。
2、服務改進參考。
3、指導服務人員。
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