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當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障暫時(shí)不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō):“非常抱歉,我們正全力排除故障”。
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判斷題
與客戶溝通首先使用普通話,不可使用本地語(yǔ)言或者英語(yǔ)。
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與客戶對(duì)話時(shí),用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),以誠(chéng)待人,語(yǔ)調(diào)適中,語(yǔ)氣平和,使用“十一字”用語(yǔ):“您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。
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