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填空題
金融服務(wù)溝通包括：（）
答案：
拉動策略、推動策略、全方位整合策略
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填空題
關(guān)鍵客戶是金字塔中最頂層的（），是在過去特定時間內(nèi)消費額最多的前5％客戶。客戶滿意度由兩個層面決定：一是（），二是（）。
答案：
金牌客戶；客戶的期望值；產(chǎn)品或者服務(wù)的實際績效
