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單項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對旅客提出的問題不能解決時，（），并做好耐心解釋。

A.指引旅客找到列車長
B.指引旅客撥打12306
C.指引到相應(yīng)崗位
D.編制客運記錄交站

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單項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）動車組特、一等座車的旅客提供飲料、小食品送水等服務(wù)。

A.G字頭跨局
B.G字頭管內(nèi)
C.D字頭跨局
D.C字頭跨局

單項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，根據(jù)旅客乘坐列車等級和席別提供（）。

A.不同服務(wù)
B.相同服務(wù)
C.必要服務(wù)
D.相應(yīng)服務(wù)

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