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由于生產(chǎn)不均衡、加班突擊及管理混亂所造成的誤差是技術性誤差。
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服務質量是服務管理的核心。
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三次設計理論的核心思想是:在產(chǎn)品制造階段進行質量控制,力圖用最低的制造成本生產(chǎn)出滿足顧客需求的、對社會造成損失最小的產(chǎn)品。
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