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高質(zhì)量的有形/技術(shù)環(huán)境對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是很重要的,他們傳遞著無(wú)形服務(wù)的線索和信息。
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技術(shù)質(zhì)量是主觀的,是顧客對(duì)過(guò)程的主觀感覺(jué)和認(rèn)識(shí)。
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以商品形式存在的服務(wù)主要包括電影、書籍、數(shù)據(jù)傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。
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