多項選擇題

服務中的物質資源包括（）。

A.技術
B.人員
C.信息
D.裝備

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多項選擇題

影響顧客評價服務質量的因素由于（）

A.自身知識和
B.能力
C.學歷
D.素養(yǎng)

多項選擇題

服務企業(yè)產品的基本組合是由（）組成的。

A.追加服務
B.核心服務
C.助消服務和助消產品
D.輔助服務和輔助產品

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