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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足（）的需要為準。

A.質(zhì)量方針
B.技術(shù)性質(zhì)量
C.質(zhì)量目標
D.功能性質(zhì)量

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單項選擇題

實施服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是（），也是實施服務(wù)質(zhì)量管理的技術(shù)和手段。

A.服務(wù)質(zhì)量意識
B.服務(wù)質(zhì)量條例
C.服務(wù)質(zhì)量法則
D.服務(wù)質(zhì)量體系

單項選擇題

（）是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

A.質(zhì)量目標
B.質(zhì)量方針
C.質(zhì)量活動
D.質(zhì)量檢測

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