單項(xiàng)選擇題

美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和咨詢公司總裁大衛(wèi)·諾頓于1992年提出一種全新的組織績(jī)效管理方法，稱為（）。

A.藍(lán)海戰(zhàn)略法
B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
C.平衡計(jì)分卡
D.全面質(zhì)量管理

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填空題

標(biāo)桿管理也被稱為（）。標(biāo)桿超越活動(dòng)由“（）”和“（）”兩個(gè)階段構(gòu)成。
答案： 基準(zhǔn)管理；標(biāo)桿；超越
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