判斷題

受理客戶咨詢或辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶交談時，目光要正視客戶，面帶微笑

答案：正確

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客戶辦理完業(yè)務(wù)時，應(yīng)禮貌詢問客戶，是否還需要辦理其他業(yè)務(wù)，客戶表示沒有別的業(yè)務(wù)后，必須雙手遞回現(xiàn)金或憑條.卡.單據(jù)，并用語言送別客戶

答案：正確

業(yè)務(wù)辦理時間較長，柜員需提前主動向客戶說明要等多少時間才能完成，以“大概”.“可能”等即可，對客戶業(yè)務(wù)需耗時時間達(dá)15分鐘以上的，必須提示

答案：正確

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