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單項選擇題

車站員工處理乘客事務過程中，服務標準用語應遵循（）原則。

A.態(tài)度友善
B.據理力爭
C.推諉行為
D.語氣溫和

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單項選擇題

針對延時運營情況，值班站長可根據延時運營時刻表及調度命令，改變車站（）。

A.關站時間
B.開站時間
C.售票中止時間
D.相關設備關閉時間

單項選擇題

下列哪些屬于啟動區(qū)間乘客疏散（災害情況）應急預案情況下，值班員（行車）的應急處理程序（）。

A.廣播通知車站各崗位人員執(zhí)行區(qū)間乘客疏散現場處置方案
B.適時啟動消防水泵
C.負責與抵達現場各部門、各單位救援隊伍的協(xié)調、溝通
D.接到區(qū)間乘客疏散完畢，線路出清的通知后，報控制中心

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