判斷題

遇乘客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，心平氣和，耐心解釋。若雙方不能協(xié)商解決時(shí)，可拒載乘客

答案： 錯(cuò)誤
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