判斷題

電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯誤看法，用勸導的方式、說明、解釋并引導客戶對問題的認識。

答案：正確

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獲取客戶資料時盡量使用“請”，盡量使用聲調。

答案：正確

遇到頑固型客戶應該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會。

答案：正確

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