判斷題

CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開發(fā)，也可購(gòu)買呼叫中心平臺(tái)的供應(yīng)商提供的呼叫管理系統(tǒng)。

答案：正確

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PBX（電話程控交換機(jī)）具有打出電話、電話等待、電話轉(zhuǎn)移、三方通話、應(yīng)答電話、釋放電話等功能，不支持電話監(jiān)聽。

答案：錯(cuò)誤

用戶通過客戶服務(wù)中心選擇查詢?cè)捹M(fèi)類型，輸入所要的查詢?cè)路?，即可查詢?cè)撛略捹M(fèi)及余額但不可查詢通話清單。

答案：錯(cuò)誤

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