A.請您注意自己的的言辭,不要使用攻擊性語言 B.先生,您到底需要怎樣處理,你說明白 C.如果情況發(fā)生在我身上,我也會有同感! D.我已經(jīng)知道了,我會上報的,再見
A.讓客戶注意言辭,否則掛機 B.保持冷靜 C.嘗試令激動地客戶平靜下來 D.切勿針鋒相對,惡意還擊
A.避免閑談 B.避免發(fā)問一些開放式問題 C.任何時候都只圍繞服務有關(guān)的談話 D.不要打斷客戶,讓客戶一直說完