問答題
【案例分析題】患者55歲女性小學教師,55歲,因發(fā)熱、咳嗽、咳痰三天來到呼吸門診。當時為上午十點左右?;颊叱謷焯枂蔚胶粑坪蛟\,當班醫(yī)師未按掛號順序診療候診者,使患者等了近一個小時。在接診過程中,醫(yī)師病史詢問簡單,未進行血常規(guī)、胸透等檢查,開具“左氧氟沙星”靜脈輸液3天。第二天患者雙上下肢出現(xiàn)少量皮疹,病人來到該院門診詢問另一名呼吸科醫(yī)師,醫(yī)師未予正面回答,要病人下次來上次的接診醫(yī)師。次日上午患者全身皮疹、瘙癢難忍、結(jié)膜充血,皮膚科門診就診,診斷為“藥物性皮疹”,給予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用藥物等處理,3天后皮疹消退,患者對門診管理及呼吸科醫(yī)師服務質(zhì)量及藥品質(zhì)量提出質(zhì)疑與投訴。請你結(jié)合所學知識,從醫(yī)院管理角度,分析患者投訴的原因及處理措施。
答案:
1、患者上午十點左右。掛號等待近一個小時才就診,患者心理上不悅,認為門診管理存在問題,醫(yī)生或分診護士應該進行解釋原因,并...