多項(xiàng)選擇題

一種渠道效果往往差強(qiáng)人意，下列哪些方式可以用來與顧客建立聯(lián)系？（）

A.直郵
B.搜索引擎
C.電子郵件
D.社交媒體

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單項(xiàng)選擇題

電子商務(wù)網(wǎng)站通常根據(jù)不同產(chǎn)品的類別制作不同的導(dǎo)航，方便顧客直接選購(gòu)他們需要的產(chǎn)品，這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)（）。

A.可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的用戶體驗(yàn)
B.購(gòu)買或試用產(chǎn)品不受地點(diǎn)限制
C.幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)
D.為顧客提供了更多實(shí)用方便的在線工具

單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（）

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠(chéng)
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格

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