A.了解顧客流失率的狀況 B.比較公司相對于競爭者的績效 C.作為獎(jiǎng)罰有關(guān)部門的依據(jù) D.跟蹤趨勢以確定變革是否確實(shí)導(dǎo)致了改進(jìn)
A.顧客滿意就是顧客沒意見 B.顧客滿意是一個(gè)感知和評價(jià)的心理過程 C.顧客滿意具有動(dòng)態(tài)性 D.顧客滿意會(huì)受到多種因素的影響
A.收集整理文字資料 B.事實(shí)或觀點(diǎn)處于混亂狀態(tài) C.問題復(fù)雜而無法掌握 D.制定更為詳盡的計(jì)劃