A.滿意的顧客就是忠誠的顧客 B.滿意的顧客未必就是忠誠的顧客 C.滿意的顧客通常都會再次或大量地購買 D.忠誠顧客對價格的敏感度較高,企業(yè)利潤潛力更大
A.合法的權力 B.獎懲的權力 C.強制的權力 D.個人的權力
A.人們對于不確定性的恐懼 B.對于可能失去個人利益的恐懼 C.認為變革不符合組織的最佳利益 D.對組織的發(fā)展和未來不關心