單項選擇題

某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計了顧客管理流程，而且還設(shè)立了24小時顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問題。企業(yè)這些方法對應(yīng)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》中（）條款的提問。

A.顧客滿意測量
B.顧客關(guān)系的建立
C.承擔(dān)社會責(zé)任
D.開發(fā)信息源

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