單項選擇題

在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以稱為（）。

A.軟指標
B.定性指標
C.定量指標
D.事實指標

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單項選擇題

王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對部門售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標，不屬于軟指標的是（）。

A.顧客意見調(diào)查表
B.員工調(diào)查
C.客戶呼叫取樣
D.處理一項客戶投訴的平均時間

單項選擇題

王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。

A.市場占有率
B.合同成交率
C.銷售額
D.顧客意見調(diào)查表

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