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單項選擇題

客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

A.顧客滿意度調(diào)查
B.員工的接電話時間
C.顧客對解決方案的看法
D.顧客情感訴求

你可能感興趣的試題

單項選擇題

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。

A.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等
B.硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)

單項選擇題

監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的重要過程?？刂七^程的步驟包括（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——考核
B.衡量實際績效——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——糾正偏差
C.衡量實際績效——考核——修訂標(biāo)準(zhǔn)
D.衡量實際績效——制定標(biāo)準(zhǔn)——與標(biāo)準(zhǔn)相比較

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客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

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吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。

監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的重要過程?？刂七^程的步驟包括（）。

客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。

監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的重要過程?？刂七^程的步驟包括（）。