單項選擇題

讓客戶的時間成本最小化，體現(xiàn)了理賠服務滿足了客戶的（）需求。

A.快速
B.便利
C.尊重
D.規(guī)范

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單項選擇題

考核是檢查、評估理賠人在授權范圍內工作完成情況的重要手段，考核一般采取定量與定性相結合的方式，下列選項中屬于定量考核理賠人員的是（）。

A.風險防范意識
B.理賠差錯率和合理的投訴率
C.受理案件量
D.與客戶及相關部門的協(xié)調能力

單項選擇題

理賠評價指標主要圍繞（）等指標，用來衡量理賠效率和服務質量。

A.客戶滿意度
B.理賠服務率
C.理賠投訴率
D.理賠獲賠率

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