問答題

【簡答題】試論述影響承運商服務質量的五種差距，及其之間的關系。

答案： 差距一是管理人員認識的差距，
差距二是質量標準差距，
差距三存在于服務實績與質量標準之間，
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（1）規(guī)...
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（2）盡量發(fā)展直達運輸
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