1.高尚的職業(yè)道德; 2.良好的心理素質(zhì); 3.扎實的專業(yè)素質(zhì); 4.優(yōu)良的溝通技巧。
三種基本模式: 1.主動—被動型, 2.指導(dǎo)—合作型, 3.共同參與型。