填空題

話務(wù)量是單位時(shí)間內(nèi)（忙時(shí)）交換發(fā)生的呼叫次數(shù)與（）。

答案： 每次呼叫占用時(shí)長(zhǎng)的綜合量度
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填空題

呼叫處理的三個(gè)步驟是（）、（）、（）和（）。
答案： 去話分析；數(shù)字分析；來(lái)話分析；狀態(tài)分析
填空題

來(lái)話分析是指（），去話分析的是指（）。
答案： 對(duì)被叫類(lèi)別字進(jìn)行分析；對(duì)主叫類(lèi)別字進(jìn)行分析
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