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填空題
最典型的服務(wù)流程有三種：（）、（）、（）。
答案：
生產(chǎn)線式；自助服務(wù)式；個(gè)體維護(hù)式
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填空題
從運(yùn)作管理的角度，任何一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)都具有五個(gè)基本要素，這就是（）、（）、（）、工藝、生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。
答案：
人；工廠或設(shè)施；產(chǎn)品或零件
