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單項選擇題

按客戶投訴性質(zhì)劃分，投訴的類型可分為有效投訴和（）投訴。

A、求助性
B、溝通性
C、咨詢性
D、發(fā)泄型

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單項選擇題

墓地管理單位應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)特別注意，要有一套嚴密的（）規(guī)章。

A、應(yīng)急預(yù)案
B、緊急預(yù)案
C、災(zāi)前準備
D、災(zāi)后籌備

單項選擇題

當墓地管理人員不負責任的答復(fù)行為，冷冰冰的態(tài)度，愛理不理的接待方式，客戶對服務(wù)態(tài)度的投訴屬于（）。

A、設(shè)施設(shè)備投訴
B、服務(wù)態(tài)度的投訴
C、服務(wù)質(zhì)量的投訴
D、性事件的投訴

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