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客戶服務審計是評估企業(yè)客戶服務水平的一種方法,也是企業(yè)對其客戶服務策略作調整時產生的影響的評價標尺。
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從企業(yè)整體的角度看,客戶服務可視為企業(yè)戰(zhàn)略的一個基本組成部分。
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企業(yè)降低運輸和配送成本的努力往往會對顧客服務產生負面影響。
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