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受理客戶投訴訴求時,如不能當即處理的,應留下客戶聯(lián)系方式,承諾在規(guī)定時間內(nèi)答復客戶。
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受理咨詢查詢時,客戶身份驗證不通過時,應告知客戶由于驗證不通過,繼續(xù)為其提供服務。
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根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息,判斷屬于重要客戶、大客戶、重點關注客戶的,優(yōu)先提供服務。
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