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單項選擇題

（）溝通是一種形式特別的溝通，可以營造一種輕松、和諧、幽默的氣氛。

A.肢體語言
B.非語言
C.書面
D.口頭

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單項選擇題

不屬于友善型的服務(wù)策略為（）

A.提供最好的服務(wù)
B.快速答復(fù)客戶事實的真相及處理辦法
C.盡快處理
D.因為對方的寬容和理解而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

單項選擇題

（）溝通反饋有限且緩慢。

A.非語言
B.有效
C.口頭
D.書面

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