填空題

平衡計分卡是20世紀90年代初，哈佛商學院的（）和諾朗諾頓研究所所長（）提出一種全新的組織績效管理方法，平衡計分卡法打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法，而強調(diào)組織應從（）四個角度來審視自身業(yè)績。

答案： 羅伯特·卡普蘭；戴維·諾頓；財務、客戶、流程、學習與成長
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績效計劃包括三方面的內(nèi)容：（）。
答案： 關鍵績效指標、工作目標設定、能力發(fā)展計劃
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績效計劃的作用體現(xiàn)在其（）上。
答案： 指向作用、操作作用、彌補作用
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