A.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理 B.事件管理 C.服務(wù)目錄管理 D.性能管理
A.有業(yè)務(wù)權(quán)限的人員就可以刪除 B.只能夠"歸檔",且可以還原 C.業(yè)務(wù)刪除需要經(jīng)過管理員審批 D.只有管理員能夠刪除業(yè)務(wù)
A.用戶對信息、建議或標(biāo)準(zhǔn)變更的請求 B.客戶想要而且準(zhǔn)備為此而付費(fèi)的所有事情 C.由用戶通過基于web的自助窗口輸入所有請求和需要 D.具有低風(fēng)險而且無需通過變更顧問委員會會議,可以由變更經(jīng)理批準(zhǔn)的所有變更請求