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處理客戶投訴時,需要善用提問發(fā)掘客戶的不滿,確認投訴內(nèi)容與原因,盡可能安撫客戶的情緒,并針對客戶的要求,提出合理適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
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判斷題
客戶投訴僅是少數(shù)客戶不滿意見的表達,只要滿足客戶的要求,避免糾紛擴大,就達到投訴處理的最終目的了。
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判斷題
重大投訴或相同案件多次無法完成,特約服務(wù)中心要適時地向上海通用汽車區(qū)域經(jīng)理或相關(guān)人員匯報或備案。
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