判斷題

在崗時(shí)應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語，并且要根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語。

答案：正確

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當(dāng)乘客對(duì)軌道交通政策、非設(shè)備故障提出建議、投訴時(shí)，員工面帶微笑；立即通知站長/值班站長到場處理。

答案：錯(cuò)誤

當(dāng)乘客投訴、建議可以當(dāng)場回復(fù)，并能取得乘客理解時(shí)，員工應(yīng)該根據(jù)投訴、建議內(nèi)容耐心向乘客解釋。

答案：正確

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