多項選擇題

組織應確定、建立、實施和保持成文的KPI，以監(jiān)測和改進其（）的績效。

A.過程
B.產品
C.服務
D.項目

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單項選擇題

組織的績效評價過程應確定：（）

A.需要監(jiān)視和測量什么
B.需要用什么方法進行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確定結果有效
C.何時實施監(jiān)視和測量
D.何時對監(jiān)視和測量的結果進行分析和評價

多項選擇題

關于生產計劃，組織宜（should）：（）。

A.考慮風險分析結果
B.考慮過去經驗
C.考慮效率測量
D.制定相應的改進行動計劃

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