指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質量的依據(jù)。
消費者權益保護法是調整生活消費關系的法律規(guī)范的總稱。
消費爭議解決的途徑有：協(xié)商和解；消費者協(xié)會調解；向有關行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提起仲裁；向法院起訴。
合同，通常又稱為契約，是當事人雙方達成的具有民事權利義務內容的協(xié)議。調整合同關系的法律規(guī)范的總稱即為合同法。
