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1 員工滿意度調(diào)查的作用是什么？（）

2 增值業(yè)務類產(chǎn)品的電話營銷目標用戶是？（）

3.問答題請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務可變性”。

4 客戶代表在電話服務過程中對喋喋不休型客戶的正確應對措施為（）。

5.填空題客服代表在接聽電話時應隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why為什么、⑥（）。

話務員考試話務員基礎知識報關編碼每日一練(2019.07.08)