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每日一練
章節(jié)練習(xí)
話務(wù)員考試名詞解釋每日一練(2019.05.13)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
請簡述喋喋不休型客戶的特點及采取的方式，并舉例說明。
參考答案：
（1）特點：不厭其煩的敘述同一件事
（2）采取方式：采取適當(dāng)時機(jī)終止客戶的敘述；引導(dǎo)客戶回到投訴要點；快節(jié)奏講...
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2.判斷題
我們可以用“Ctrl+Shift”組合鍵在中文和英文輸入狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換。
參考答案：
錯誤
3
“林暗草驚風(fēng)，將軍夜引弓”出自（）。
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4.判斷題
線路設(shè)備維護(hù)分為日常巡查障礙查修、定期維護(hù)、障礙搶修。
參考答案：
正確
5
話務(wù)員在工作過程中，嚴(yán)禁利用職權(quán)偷聽電話，如果工作需要，監(jiān)聽不得超過（）。
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