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每日一練
章節(jié)練習
話務(wù)員考試填空題每日一練(2019.05.13)
來源：考試資料網(wǎng)
1
電話溝通時，（）是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。
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2.判斷題
按照句子的用途和語氣來分，句子可分為陳述句、疑問句、祈使句和感嘆句四種。
參考答案：
正確
3.問答題
什么是客戶？
參考答案：
“客戶”從廣義上講，在工作領(lǐng)域任何依賴你的人都可能是你的客戶；從狹義上講，“客戶”是指那些直接從你的工作中獲益的人或組織...
點擊查看完整答案
4.問答題
培訓實施主要分為哪幾方面？
參考答案：
培訓實施主要分為崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認證培訓四方面內(nèi)容。
5.判斷題
勞動合同約定條款，合同期限、最長不超過3個月的試用期、保守用人單位的商業(yè)機密、當事人認為可以協(xié)商約定的其他事項。
參考答案：
錯誤
