中級(jí)話務(wù)員多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.09)

A.角色定位準(zhǔn)則
B.雙向溝通準(zhǔn)則
C.敬人三要素準(zhǔn)則
D.熱情服務(wù)準(zhǔn)則
E.客戶滿意準(zhǔn)則

A.當(dāng)回答完客戶的一個(gè)問(wèn)題或解決一個(gè)異議時(shí)
B.當(dāng)客戶沉默時(shí)
C.當(dāng)剛剛進(jìn)行完產(chǎn)品推薦時(shí)
D.提供解決方案后
E.成交促成前

A.面無(wú)表情
B.不茍言笑
C.適可而止
D.責(zé)問(wèn)用戶
E.主動(dòng)掛機(jī)

A.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您
B.您經(jīng)常出差嗎
C.我的理解是您有時(shí)開(kāi)會(huì)的時(shí)候不方便接聽(tīng)電話，對(duì)吧
D.我什么時(shí)間打電話給您比較方便呢
E.我過(guò)五分鐘給你打電話，可以嗎

A.充滿熱情
B.換位思考
C.經(jīng)驗(yàn)積累
D.靈活運(yùn)用
E.設(shè)計(jì)形象