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每日一練
章節(jié)練習
話務員考試單項選擇題每日一練(2019.05.09)
來源：考試資料網
1
客服中心的現(xiàn)場管理是客服中心服務質量管理的一個重要環(huán)節(jié)，它是一個（）的管理過程。
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2
實時總額查詢（指查詢某一號碼/帳號的當前至上月結算截止日之間的通信費用總額）目前可對何種用戶提供？（）
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3
客戶服務中心所需工作人員數(shù)在每日（）時達到一日最高峰。
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4
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，（）客戶。
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5
由于話務員和客戶不謀面的特點，（）成了話務員為客戶提供服務的基本工具。
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